擬于近期對新鄉市第二人民醫院電腦、打印機及小維修運維服務項目通過競爭性商務談判形式進行供應商選擇，歡迎符合資格條件的供應商報名參加。

一、項目名稱：

新鄉市第二人民醫院電腦、打印機及小維修運維服務項目。

二、項目編號：XXEY2024-45

三、項目概括：

電腦、打印機及小維修運維服務。

四、商務談判內容：

電腦、打印機及小維修運維服務內容包含

（一）、項目內容

電腦運維服務：包括硬件損壞的檢測維修、配件更換、電腦外設安裝調試、電腦桌面運維、日常維護及巡查等，電腦鼠標鍵盤不包含在該次服務范圍內；

打印設備運維服務：包括硬件故障、設備維護、部件更換等；定期對打印機進行清潔、調整、校準、巡檢等操作；并包括硒鼓、墨盒、墨粉、墨水、色帶等的耗材供應，條碼打印機的色帶、各類紙張、熱敏紙和腕帶不包含在該次服務范圍內，；

本項目的最終目標是保證院內計算機、文印設備穩定可靠運行。包括計算機系統、計算機軟件的可靠運行和業務數據的安全保證。

（二）、服務承諾

1.提供2名專職駐場人員，7天*8小時的駐場服務，365*7*24小時的電話支持。

2.電話接通率≥95%，故障解決率≥100%，用戶滿意度≥95%。

3.IT運維服務系統，對遇到的問題進行匯總、統計和發布。

4.故障處理方式：現場維修。

故障處理響應時間≤10分鐘，故障恢復時間≤2小時，硬件故障恢復時間≤2個工作日，若2小時內無法解決故障，需提供備用機供醫院使用。

5.對計算機及時進行病毒的預防與查殺，提供補丁和升級服務，消除系統漏洞和安全隱患。

6.提供備件服務，備件到達現場的時間≤1小時。

7.定期巡檢和節前安全巡檢，每月至少1次，每年1次機箱除塵服務。

8.定期整理并更新硬件設備型號、數量、版本、IP地址等資料。

9.支持咨詢：

支持電話、微信等多種途徑咨詢，并給出中肯的回答和建議。

10.應急預案演練：

每年度免費提供至少2次應急預案演練服務，完善應急預案的可操作性。

11.針對性服務：

（1）根據服務數據，對院方設備故障情況進行統計分析，從而提出有針對性的預防和改進建議。

（2）協助院方進行IT設備產品更新和選型。

12.保密措施：

（1）未經院方負責人授權許可，凡涉及院方機型配置、IP地址、軟件等信息不得向第三方泄露。

（2）未經院方授權許可，凡涉及院方系統的數據信息（無論是打印或存儲介質上的數據信息），不得帶離院方工作現場。

13.服務報告：

每月提交一次服務報告，內容包括服務工作總結、故障處理情況、備件使用情況、建議和改進措施等。同時，及時匯報重大故障和緊急情況，協助院方進行及時處理。

（三）、服務內容

駐場工程師接到院方用戶的服務請求后及時完成故障響應、申報、處理、記錄、投訴、咨詢等，15分鐘內到達現場服務，恢復設備運行，并向用戶提供當次的服務報告，由用戶進行簽字確認。

具體內容如下：

1.桌面設備運維服務

為院方提供桌面端(包括臺式機、筆記本等)計算機系統技術支持和維護服務，包括各類軟件系統及計算機硬件設備在使用過程中遇到的各種問題，以確保用戶計算機操作系統及各業務、應用系統的正常使用。

2.軟件維護工作

（1）各類操作系統及各類辦公應用軟件、辦公終端相關軟件的安裝、配置、調試、升級、卸載等維護工作；

（2）各類操作系統的補丁檢測、補丁包更新、以及更新后續的問題及故障排除和處理；

（3）協助信息科進行客戶端計算機系統及數據的修復、按計劃或應用戶需求，為用戶端電腦進行資料備份、遷移、故障排除等維護工作；

（4）協助信息科對外網客戶端計算機系統的防病毒軟件安裝和故障排除，病毒查殺（包括分區病毒、文件病毒、郵件病毒等）、檢測、清除、預防、軟件升級等維護工作；

（5）各業務系統、應用系統的安裝、配置、調試及故障維護（需要信息科提供相關技術支持）等；

（6）向用戶提供各類計算機各軟件應用系統使用操作上的咨詢、指導、示范等服務；

（7）經院方授權的其他維護操作。

3.計算機和文印設備等硬件維護服務工作

辦公終端設備設備安裝服務：基于PC、筆記本電腦、顯示器或其它和PC相關的硬件設備安裝（如CPU、主板、內存、顯卡、聲卡、網卡等）；

硬件設備的線路連接、附件安裝、驅動程序安裝等，設備安裝前須對新設備安裝操作系統、日常辦公常用軟件，使其達到可用狀態，并在相應的管理系統中建立新設備的相應檔案。

4.其它服務工作

辦公電腦除塵：每年定期對院方辦公電腦進行拆機清潔，由服務公司提供清潔工具，可通過日常維護維修的過程中進行，通過清潔保養服務，最大限度降低設備的故障率，延長設備的使用壽命；

網絡相關設備（如：路由器、交換機、無線ap等）的安裝，網絡調試、優化及網絡故障排除，網絡日常軟硬件使用問題，操作指導，日常注意事項等，不定期巡檢

5.外設設備維護服務

對電腦周邊設備維修內容為：

（1）硬件：安裝、連接、設置、調試、故障檢測、零配件更換、故障配件更換、維修故障檢查、排除等；

（2）軟件：系統上進行驅動安裝、設置、故障檢測、維護；

（3）維修過程中的備件提供。

6.人員服務要求：

（1）駐場人員必須為服務商在職員工且有1年工相關作經驗.

（2）駐場人員上班期間須服從醫院相關部門管理，遵守醫院規章制度。

（3）因醫院臨床業務為每天二十四小時運作，計算機設備、打印復印設備的穩定性和可用性顯得十分重要。要求常駐技術員始終保持主動積極的工作態度，對故障的解決不拖延、不回避、不推諉。

（4）采購人將不定期對駐場人員進行維修能力、管理能力、綜合素質進行考核，對考核三次不通過者，采購人有權建議或要求供應商更換。供應商若對駐場人員進行調動或調整，替補人員需征得采購人的同意，不得擅自更換人員。

7.巡檢服務要求：

（1）對放置在各科室的文印設備、計算機設備、自助機設備每月進行一次巡檢，及時發現用戶單位計算機及網絡系統、打印系統、打印設備存在的隱患與漏洞，向用戶單位提出書面報告，并與用戶單位共同解決存在的問題與隱患。

（2）每季度一次現場常規檢修，每半年進行一次全面維護，打印系統、打印設備、計算機、自助機系統進行預防性維護，排除系統的隱患，解決系統出現的故障。

（3）每次巡檢應提供巡檢報告，并根據巡檢報告，及時與用戶進行交流，及時協調解決維護工作中的問題，巡檢報告作為驗收付款依據。

五、合格投標人應具備的條件：

1. 具有獨立承擔民事責任的能力；

2. 三年內，在經營活動中沒有違法記錄；

3. 與經營范圍相關的其他證照；

4. 本項目投標截止日期前被“信用中國”網站列入失信被執行人和稅收違法案件當事人名單的、被“中國政府采購網”網站列入政府采購違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的），不得參與本項目；【信用信息查詢渠道：“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）和中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）】；

六、報名及談判文件的獲?。?/span>

1. 報名地點：新鄉市第二人民醫院眼科病房住院部三樓物價科。

2. 報名時應攜帶如下資料：

（1）營業執照（原件及復印件）；

（2）與經營范圍相關的證照；

（3）“信用中國”網站查詢結果網頁截圖（加蓋公章）；

以上資料復印件需加蓋公章留存，原件審驗后退回。

3. 若投標人中標，需交納履約保證金，金額：人民幣貳仟元整。

七、報名截止日期：

2024年8月14日   上午11:00

八、聯系及垂詢：

1. 聯系部門：新鄉市第二人民醫院物價科

2. 聯系人及聯系電話：

宋鵬：固定電話：0373-3660708 移動電話：15836088670